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Cuatro años de consolidación de nuestros servicios avanzados de atención al usuario y soporte técnico

Atención al usuarioCuando se cumplen cuatro años desde que Sapas se certificó con el Partner Center of Expertise (PCoE) de SAP, hemos renovado completamente nuestra capa de servicios de soporte para orientarla a los procesos de negocio y operativa diaria de nuestros clientes.

Nuestro servicio de soporte tiene una clara orientación de servicio de excelencia porque disponemos de sistemas activos de anticipación de problemas y de optimización de los procesos de resolución de incidencias.

"La experiencia de usuario", afirma Faust Torralba, Director de Operaciones de Sapas, "es hacia donde se orienta nuestra oferta de servicios de atención y asistencia técnica. No hacemos pasar a nuestros clientes por el sistema, sino que nos modulamos y adaptamos a la forma de trabajar de nuestros usuarios, proveyendo una plataforma de servicios "liquida" diseñada siguiendo las best practices que observamos en el mercado y que se adapta perfectamente a cada sistema".

La figura de responsable de servicio es de vital importancia en nuestro modelo, ya que es la persona capacitada para dimensionar y priorizar los casos y de crear la base de conocimiento que hace más efectivo su resolución y que permite establecer sistemas avanzados de anticipación y predicción de incidencias antes de que se produzcan.

Para ello, es clave disponer de canales de relación con el cliente que permitan establecer un diálogo constante y utilizando los medios que lo agilicen. Además de los medios tradicionales, disponemos de distintos foros por área de interés donde nuestros clientes pueden establecer contacto con nuestros expertos y compartir conocimiento.

Además, disponemos  de documentación ofrecida en modo wiki y etiquetada para facilitar la consulta, y recurrimos al Support Portal de SAP para complementar la capa de servicio.