Salta al contigut

Quatre anys de consolidació dels nostres serveis avançats d'atenció a l'usuari i suport tècnic

Atención al usuarioQuan es compleixen quatre anys des que Sapas es va certificar amb el Partner Center of Expertise (PCoE) de SAP, hem renovat completament la nostra capa de serveis de suport per orientar-la als processos de negoci i operativa diària dels nostres clients.

El nostre servei de suport té una clara orientació de servei d'excel·lència perquè disposem de sistemes actius d'anticipació de problemes i d'optimització dels processos de resolució d'incidències.

"L'experiència d'usuari", afirma Faust Torralba, Director d'Operacions de Sapas, "és cap a on s'orienta la nostra oferta de serveis d'atenció i assistència tècnica. No fem passar als nostres clients pel sistema, sinó que ens modulem i adaptem a la forma de treballar dels nostres usuaris, proveint una plataforma de serveis "líquida" dissenyada seguint les best practices que observem al mercat i que s'adapta perfectament a cada sistema".

La figura de responsable de servei és de vital importància en el nostre model, ja que és la persona capacitada per dimensionar i prioritzar els casos i de crear la base de coneixement que fa més efectiu la seva resolució i que permet establir sistemes avançats d'anticipació i predicció d'incidències abans que es produeixin.

Per a això, és clau disposar de canals de relació amb el client que permetin establir un diàleg constant i utilitzant els mitjans que ho agilitin. A més dels mitjans tradicionals, disposem de diferents fòrums per àrea d'interès on els nostres clients poden establir contacte amb els nostres experts i compartir coneixement.
A més, disposem de documentació via wiki i etiquetada per facilitar la consulta, i recorrem al Support Portal de SAP per complementar la capa de servei.